Reklamace, výměna, vracení zboží
Reklamace zboží
Dříve, než budete zasílat zboží zpět, vyplňte následující formulář, který je ke stažení zde "Reklamační list 2023" a odešlete jej na email info@nabytekvalmo.cz Formulář výrazně urychlí vyřízení vaší reklamace. Pokud nemáte možnost sepsat formulář v elektronické podobě, můžete si formulář vytisknout a zaslat nám jej v tištené podobě. Vyplňte všechny potřebné náležitosti uvedené ve formuláři.
Jak nejlépe postupovat v případě reklamace zboží? |
|||
| Co udělat? | Jak to provést? | Dokumenty, soubory | |
| 1. | Informujte nás | Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky | --- |
| 2. | Zašlete bližší informace - fotografie + popis... | Pošlete e-mailem fotografie, videa...atp. Z takto zaslaných informací posoudíme, jakým způsobem nejlépe reklamaci řešit. |
--- |
| 3. | Vyplňte reklamační list | Vyplněním formuláře urychlíte tím celý proces. | Reklamační list 2023 |
| 4. | Zašlete zboží / vyčkejte na zboží | Na základě dohody s našimi pracovníky zašlete reklamované zboží na naší adresu případně vyčkejte na dodání jiného, náhradního zboží. Bližší informace jsou vždy dohodnuty individuálně. |
--- |
Nejčastější dotazy
| Je potřeba reklamovat celý produkt, nebo stačí vrátit jen tu rozbitou část? | Pokud je možnost, zašlete nám fotografie poškozeného zboží a náš reklamační pracovník s vámi domluví detaily. V mnoha případech je snadnější a bezpečnější zaslat pouze vadnou část a vyvarovat se tak poškození celého zboží např. během přepravy. |
Zboží přišelo nekompletní? |
Kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu a zašlete nám fotografie balení, štítku a přepravního obalu. Obratem vás budeme kontaktovat a domluvíme se na řešení. |
Co dělat, když mi přišel produkt s vadou, která nejde nafotit? |
Kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu na e-mailu info@nabytekvalmo.cz nebo tel. čísle +420 603 282 127 se kterou se domluvíte na další postupu. |
Co dělat, když přišlo jiné zboží než jsem si objednal/a? |
Kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu na e-mailu info@nabytekvalmo.cz nebo tel. čísle +420 603 282 127 se kterou se domluvíte na další postupu. |
|
|
Nenašli jste, co jste hledali?
 |
info@nabytekvalmo.cz | info@nabytek-valmo.cz |
 |
+420 603 282 127 | +420 739 300 868 |
 |
V pracovních dnech od 9:00 do 16:30 |
Vrácení zboží
Zboží Vám nevyhovuje či neodpovídá vašim představám? Samozřejmě jako spotřebitel (mimo kupujícího na IČO) máte právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu.
Jak nejlépe postupovat v případě vrácení zboží?
| Co udelat? | Jak to provést? | Dokumenty, soubory | |
| 1. | Informujte nás | Ideálně nám zavolat případně napsat na náš e-mail. Pro urychlení celého procesu doporučujeme zároveň vyplnit i příslušný formulář. | Folmulář_Odstoupení_od_spotřebitelksé_smlouvy_2023 |
| 2. | Odešlete/doručte zboží | Doručit zboží na náš sklad/prodejnu v Mimoni | --- |
| 3. |
Nejčastější dotazy k vrácení zboží
|
Vracím zboží. Jak dlouho potrvá, než mi vrátíte peníze? |
Pokud nám zboží odešlete zpět v původním obalu do 14 dnů od převzetí zásilky, vrátíme vám plnou částku zpět na účet. Že jste to nestihli? Nerozbalené zboží můžete stále ještě vrátit. Částku, kterou vám odešleme zpět, snížíme o 5 % z prodejní ceny za každých 30 dnů (počínaje dnem od převzetí zásilky). V případě, že zboží nevrátíte v originálním obalovém materiálu, snížíme vrácenou částku o dalších 15 % z pořizovací ceny. Pokryjeme tak nejnutnější náklady spojené s jeho vrácením. Pokud jste si u nás koupili matraci, můžete ji vrátit do 45 dní. Podrobné informace naleznete níže v reklamačním řádu. |
Je možné vrátit zboží na prodejně?
|
Zboží lze vrátit na naší prodejně a vrácení je zcela zdarma. V případě potřeby vám s vrácením pomůže obsluha naší prodejny. |
Jak připravit zboží pro vrácení, a jakým způsobem vrátit? |
Zboží zabalte tak, aby se co nejvíce zabránilo jeho možnému poškození během přepravy. Vrácená zásilka by měla obsahovat: reklamovaný či vrácený produkt, vyplněný reklamační formulář, výplňový materiál, který zabraňuje dalšímu poškození (bublinková fólie, molitan, polystyren atd.). Vždy doporučujeme předem konzultovat způsob dopravy. |
Bude vrácení stát stát nějaké peníze? |
Bohuižel vrácení zboží je vždy na náklady kupujícího. |
|
|